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30天拿下千万保费,微信支付+一键续保改变电话车险模式

又到年底,保险公司要开始续保冲刺工作了吧!不过,今年不会再有那种:客服打电话—客户不接电话,或者客户接了电话又因为找卡、输入卡号而耽误了续保,甚至引来投诉的状况了。

平安财险与微信支付共同推出了“一键续保”功能,突破了传统续保流程,让用户在线上快速完成直通车险续保,解决了车主、保险公司在投保过程中的诸多限制。

数据显示:平安财险续保流程从4步变成1步,续保投保单转化率从3% 提升至5%上升两个百分点。“一键续保”上线后每月的保费都达千万级,每月还在成倍增长。

投保前:

无缝“连接”车主

提醒方便、多场景触达

平安公司宁波分公司的一位客服,电话一直没有联系上车主,就给客户微信上推送了一条一键续保消息,第二天客户就主动通过“一键续保”完成续保。

除了电话、短信通知外,续保提醒消息还会在续保到期前3个月通过好车主APP推送,没有成功送达就会通过微信再次发生,如果再没有送达最后会通过手机短信的方式提醒客户一键续保,实现多场景提醒,保证续保提醒消息触达客户。

精准对接后台信息,智能识别用户信息

用户进通过多场景进入后,只需要进行身份验证,主要信息直接调出,车主只需确认,然后直接进入支付界面。而这一切,是保险公司与微信后台打通的结果,打通之后,保险公司后台的信息与微信上的信息完全同步。

比如:车主在微信上续保,客服需要到保险公司的系统上核算出具体金额,再返回微信上操作,时间成本和用户体验都不好,连通会员体系后,用户可以实时看到最精准的报价信息。

对于非会员:车主登陆时的身份认证是通过“手机号”,而非之前需姓名、车牌号输入。现在,用户只需要输入手机号,系统就可以识别出会员,再输入验证码,就可以完成身份识别,直接续保。

对于会员:默认登陆状态,车主只需输入车牌号就可以完成身份认证,直接完成续保。

微信智慧保险解决方案让车主省去了很多麻烦的体验:

1)无需向保险公司提供纸质材料。

2)无需填写个人信息。

3)无需手工输入银行帐号。

4)不用安装保险公司APP,在公众号里可以完成续保。

降低“双向”成本,提升员工工作成就感

每年给车上保险时,几乎所有的车主都会问自己这些问题:玻璃险上不上?划痕险怎么上?同事的车因为没有上盗抢险而吃了大亏,自己今年一定得上险了!

好容易确定了自己要上的险种后,突然发现,投保的过程不比了解险种更简单。要输入:身份证、车牌号、车架号等信息,整整八步才能完成投保。

现在,通过微信身份认证识别,车主无需输入繁琐的信息,只需选择新的投保方案即可投保。整个过程,客服能实时在续保作业系统上查看,如果发现车主操作障碍,会把最新页面实时同步给客户。

30天拿下千万保费,微信支付+一键续保改变电话车险模式
30天拿下千万保费,微信支付+一键续保改变电话车险模式

通过完整的闭环服务链条,用户的体验不仅提高了,也降低了保险公司的人力沟通成本。整个过程,将客服的精力转化到最有价值的个性化服务,而非机械地打电话上,既减轻了客服的压力,又大大提升其工作成就感。

30天拿下千万保费,微信支付+一键续保改变电话车险模式

投保中:

用最“快”的方式转化

用户从决定购买到最终购买的最佳时间是多久?“不要超过2分钟。”一组线下购物指数数据报告显示。

这个时间标准显然不符合输入银行卡号这个场景。平安财险也发现了这个问题,他们决定和微信支付一起做一场“改造”。

一步支付“秒杀”传统缴费流程

每逢续保的日子,平安车主都会收到续保提醒短信,车主只需登陆“平安车险服务号”通过身份校验查看报价,就可以确认选择支付方式进支付。

30天拿下千万保费,微信支付+一键续保改变电话车险模式
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实时了解投保方案,进行自定义选择

免去了身份信息输入,车主可以一键支付,车主如果要更改“保单方案”的话,同样只需要做“选择题”即可,由于整个流程非常简洁直观,车主可以在任何一个环节实时了解投保方案,也可以随时选择系统内生成的“选项”即可调整,保单金额和相关细节信息后台也会及时体现,方便车主“一键支付”。

投保后:

“定制化服务”给每位车主配个“私人管家”

值得注意的是,用微信打通保险公司后台系统后,保险公司客户经理就可以在两个场景中接入,为客服提供私人定制式服务:

1)续保过程,提供个性化服务:

如果续保整个过程车主还有更深入的问题,和个性化的需求,可以直接一键联系专属客户经理,即可与客户经理IM对话,也可以通电话。

2)续保结束,成为场景私人管家:

公司如果有新产品、活动,客户经理可随时通过微信联系到用户,并根据用户的喜好,提供场景个性化服务。

微信支付智慧“一键续保”解决方案推出,借助微信支付、微信公众号等能力实现了保险公司移动智能化,在为车主提供全流程智慧续保的体验同时,还为保险公司带来巨大的经济效益。

一键续保“服务帮助车主打通续保—付款—个性化服务全流程闭环体验。让微信、保险公司协作效果得到大幅提升,也为其它行业的移动智能化带来可行性参考,比如:涉及会员续费、移动公司用户更改套餐等业务领域。

您从事的领域也有这些痛点吗?何不尝试一次惊喜的改造?

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历史上的今天
December
5
    哇哦~~~,历史上的今天没发表过文章哦
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