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阿里内部运营兵法:数据+内容+资源+创意+沟通

如果现在给运营狗们抛出一个问题:运营、营销、策划有什么区别?相信90%的人一口答不上来,脑子飞速的转个几分钟后,才能说几句营销偏资源啦,运营偏内容啦,策划偏创意啦之类的区别。

阿里内部运营兵法:数据+内容+资源+创意+沟通

互联网三座大山,百度腾讯阿里巴巴,代表了行业最高水准;

坊间有言:技术看百度,产品看腾讯,运营看阿里;

阿里内部运营兵法:数据+内容+资源+创意+沟通

思考一下,什么是运营?

阿里内部运营兵法:数据+内容+资源+创意+沟通

总结一下,其实就是一件事:营造乐趣,创造买点,留下用户。

问题来了,什么是运营?

运营的本质是经营,找对人,节约成本,创造价值。

运营的本源是用户,他是谁?要什么?我就给你什么,留下来相爱。

运营不能用宏大壮烈、大开大合这种词来形容,用润物无声、潜移默化、见微知著更合适。

阿里运营做什么

阿里内部运营兵法:数据+内容+资源+创意+沟通

A、大环境是啥

事业部,是阿里在O2O上布局的一个从餐饮切入的垂直业务,意图从餐饮行业出发,把“吃”有关的业务全面互联网化;从餐饮切入有好处也有难度,好是因为餐饮是一个用户有刚需和高频的行业;难度是因为这是一个十分复杂,很难被互联网化的传统行业,一家餐厅的选址租房,厨师小工,原料采购,菜品口味都是极难被标准化的,同时还有强大的竞对(x团、x评);

那么从哪里切入这个行业呢?餐厅的本质还是饮食的质量和服务的质量,在质量之外,商家最在意的是节约成本、提升效率。

所以数据+工具,是切入点;

所有人都知道,阿里不缺流量,技术上虽然可能不如百度,但怎么说也是三巨头之一必须得服;

流量+工具=数据

工具+数据=营销

数据+营销=用户

很厉害有没有?运营闭环有没有?

没错,这3个公式可以跟商家讲一个完整的精彩的故事,我们这个业务,等于再造一个餐饮淘宝,让商家运用流量、工具、数据,自己在平台上开店做营销,想象空间真是不可限量。

B、职责是啥

让我做个分析规划先,思路理清楚了才能确定目标和职责。

1.首先分析一下客户是谁

运营者要为业务同事提供支持:

一线同事专业的是BD技巧,谈判能力,线下资源整合,那么对他们来说,如果有我们的商户在整个城市的覆盖率、品类结构怎么样,哪些品类、地段、客单价的商户表现最佳等数据,是如虎添翼的;

运营者为商户提供服务:

比如shopping mall里的商户,运营可以策划个活动,让他们抱团打天下,共享资源服务消费者;

比如天气热了,运营为小龙虾品类的商户策划活动,给予资源,引爆热点

比如有营销意识的商家,新菜上架需要推广,运营为他们提供流量方案。

2.然后分析一下运营在权限下能做些什么

对伙伴:决策参考+风险预警

运营的权限能抓取到流量、商户运营、用户、品类、营销活动效果等数据,能为他们提供决策上的数据支持,风险点的预警。

对商户:资源整合+内容策划

我能策划活动,并申请push、App banner资源,能创作出让他们惊喜的内容,能帮助他们整合营销资源。

对用户:决策参考+节约成本

我能根据数据申请补贴的力度,给他们爱的餐厅策划线上线下的主题活动,对C端进行集中的补贴,给他们带来更大优惠;

能根据需求和热点做内容推荐,给他们决策的参考。

对资源:科学分配+投入产出

能根据数据推算出资源匹配的策略;时间线上资源的分配,ROI上资源产出要达标,对象上是扶持中小商家还是给大商家做爆点。

结论出来了,阿里运营做这些

阿里内部运营兵法:数据+内容+资源+创意+沟通

1.数据运营:

面对比较重要的数据字段有动销率、用户数、单商家产出、转化率等等等。

每天花30-40分钟处理关键字段,做日报表,每周出一份数据周报,看趋势,看长短板进退步,给业务同事反映现象。

一个月左右思考一下本阶段的数据,和竞对的基础数据对比、和兄弟城市的数据对比,往往能看出一些原因。

数据分析是量化的,客观的,从内到外的,能帮助业务管理者做出更科学的决策。

在数据运营上最大的感受是数据一定要自己采集自己处理,一定会比看现成的报表更有趋势感。

2.内容运营:

做内容的目的是创造编辑组织主题内容,提高App的内容价值,从而增强用户粘度和转化,同时用内容配上资源,在恰当的节点推出,可以最大化内容的作用。

一个产品一定是要有内容来填充的,下面是我负责过或配合过的部分内容。

营销活动:偏信息选择,做过一些主题推荐类、热点推荐类、优惠推荐类、shoppingmall推荐类的活动,“西风响,蟹脚痒,来一发大闸蟹?”“水游城餐厅招牌菜0元领”“啤酒和龙虾”等。

内容推荐:偏专栏,化身为一个编辑,用自己的舌头和耳朵,写出和吃有关的故事,让用户看到他们看不到的背后,如“有故事的人,大厨访谈录”"独一味的鱼生,南京最有情怀推荐"等,这个也是我自己最喜欢的部分,认识很多餐厅老板、厨师,听到了很多故事,也了解到一道菜背后他们付出的努力,常常让人感动。

线下活动:在shoppingmall、高校、写字楼做过一些简单玩法,没有玩出花样,也是我认为能玩出很多很多花样的有趣的维度。

异业合作:单打独斗没有出路,整合多方资源玩法才多元,和对方品牌找到一个合作切入点,达到双赢是终极目标,比如成功合作的格瓦拉、王老吉、快的打车等等。

3.资源运营:

营销资源是个很宝贵的东西,在互联网行业有很多烧钱补贴大战,烧的就是营销资源,怎么烧呢?除了业务管理者在战略上会有思考外,运营也起到了很关键的作用,因为我们需要在策略下把资源合理科学的烧掉,所以商户分层+资源匹配策略是一项相当重要的工作。

阿里教会我们什么

阿里内部运营兵法:数据+内容+资源+创意+沟通

视野:从行业态势、竞争对手和合作伙伴上,我们学会了拔一个高度进行思考,三体中降维攻击轻松毁灭地球,在工作里拔高一个高度看事情往往更清晰。

从业务理解、集团业务群和价值链,我学会多元化看正在做的事情,做的事虽然简单,但也是阿里生态的一部分,和其他板块相辅相成,很伟大。

唯心主义: all in/ 不放弃/梦想一定要有,万一实现了呢?

全情投入时困难都会找到解决办法,退缩你就输了,相信相信的力量

底气:几十个事业部,上百个关联公司,阿里是一个生态系统,我有幸在这个系统中工作,如何让我没有底气,你说你说你说啊!

历史上的今天
September
6
    哇哦~~~,历史上的今天没发表过文章哦
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