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实战篇|门店如何获取并管理VIP客户?

武十三前言:顾客资料的累积有助于开展顾客营销,同时节省推广费用,零售店商首先要解决的是如何获取顾客资料,然后是好好的利用这些顾客资料。

1获取顾客资料
实战篇|门店如何获取并管理VIP客户?
门店收集

(1)努力让每个购买的顾客留下顾客资料。

(2)尽量让有意向购买的顾客留下资料。

(3)顾客资料至少要包含姓名、地址、电话;有购买过产品的必须有购买记录。

(4)顾客填写的资料必须当场检查,如有看不清楚请即刻询问更正。

(5)在门店举行促销活动的时候,是最好收集顾客资料的时候。

(6)为鼓励顾客留下资料和表示感谢,可以适当给顾客一些利益,如一些小礼物。

(7)把收集顾客资料的事情作为门店日常目标,如果达成目标请给店员鼓励(包括物资和精神上的)。

跨界互换

(1)顾客资料不要局限于你自己门店的顾客,相关联且对等的品牌或其它行业的顾客也是有用的资料

(2)开业前期一定要取得一些顾客的资料,比如政府机构、百货商场的VIP 名单,哪怕不能取得,但一定要利用。

(3)选择当地成熟的关联品牌或行业,开展联合活动,快速扩大你的顾客资料库。

(4)与其它品牌建立联系,进行顾客资料的长期共享。

(5)对有用的顾客资料,花钱购买也是值得的。

2使用顾客资料
实战篇|门店如何获取并管理VIP客户?
研究顾客

(1)对有购买记录的顾客需要研究的是顾客的购买偏好,比如款式风格、购买时间、购买单价。

(2)在顾客资料卡上标注信息告知的提醒。

(3)店员可以和来门店的顾客“闲聊”,更多的了解顾客。

讯息告知

(1)讯息告知的方法有多种,如短信、微信群发、宣传单直递、电话、EMAIL 、APP等。

(2)不管是何种方式,必须把你自己的资料放进来,作为一个告知目标,这样可以验证讯息到达的效果。

(3)告知顾客的讯息不光光是新品到货和促销活动,顾客还关心生活资讯。

(4)当顾客接受信息的时候,必须能够方便回应,所以发送的信息必须留下店名、地址、电话。

(5)主题必须明了直接,特别是新品到货和促销活动。

建立关系

(1)日常讯息的告知是建立关系的基础。

(2)为VIP 顾客举办特别的促销,让他体验VIP 的特别好处,比如特别的折扣、优先折扣购买、特供的货品。

(3)对VIP 提供单量单裁的订制服务。

(4)把VIP 当作朋友,为他们策划闲暇时的群体活动。

(5)可以鼓励店员与顾客建立关系,但更要注重建立门店与顾客的关系,比如培训店员可以叫出顾客的名字,但重要的纪念日发出的贺卡是以店主署名的门店名义发出的。

扩大顾客圈

(1)为顾客增加在他朋友面前炫耀的工具,比如有纪念意义的礼品。

(2)鼓励顾客带朋友来门店购买,比如同时给顾客和顾客朋友发放小礼物或轻微的让利。

(3)VIP 活动时鼓励顾客带朋友一起参加。

(4)设计赠品的时候可以考虑赠品方便顾客转赠给朋友。

实战篇|门店如何获取并管理VIP客户?

历史上的今天
May
12
    哇哦~~~,历史上的今天没发表过文章哦
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