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美宜佳小程序是如何把“眼熟用户”变成“忠诚会员”的?

有没想过,把来到你门店的顾客无感、无负担地变成自己的会员?

这个在传统行业几乎很难完成的任务,美宜佳却用一个小程序简单地搞定了。12月1日上线的美宜佳小程序,仅在两个月内,就招募了66万会员。

“进门就成忠诚客”

美宜佳15天拿下20万+会员

优惠是不是真的有用?

每一次优惠运营结束后,无数商户都会反问自己这个问题。然而通常情况却是:用户领取优惠券后,既无法知道用户是谁,又无法了解他使用过没,更无法知道他喜欢什么商品……

这同样是“加盟”模式的美宜佳的烦恼,美宜佳会员中心总监李芳希望把“优惠和会员”结合在一起,用优惠触达用户,再把用户转化为会员。

在李芳看来,小程序是最好的“解药”:

入口轻,无需下载(可以用来招募会员);

内容(用微信提供的能力,丰富企业产品形式和用户权益);

出口精准(把服务和产品精准的输出给消费者)。

美宜佳小程序是如何把“眼熟用户”变成“忠诚会员”的?

就这样,主打“让利、优惠”的“美宜佳优惠券”小程序于12月1日上线,让用户主动触达、分享的意愿提升数倍。

在领取优惠券前,小程序向用户发送获取基本信息的请求,用户授权后,无需填写复杂信息,自动成为美宜佳会员,也就是说,会员注册和领取优惠券是同步而不可分割的。

美宜佳小程序是如何把“眼熟用户”变成“忠诚会员”的?

最值得兴奋的是,小程序里的所有优惠券都有精准的数据记录,杜绝了以前优惠券去向不明的问题,核销率达到25%。在初期运营的15天里,轻松拿下20万+注册会员。

美宜佳小程序是如何把“眼熟用户”变成“忠诚会员”的?

仅凭“优惠”难留人时

还应该做些什么?

李芳心里清楚,单凭“优惠”是很难留住人的。美宜佳决定重新设计会员权益,主要包括三部分:

一、优惠券

二、便利(线下便利)

三、内容(突破门店局限)

并形成了一整套的“操作方案”。

针对于优惠券,打造“最强入口”,实现线下、线上会员联通连动。

1、附近小程序。通过附近小程序直接可以领取优惠券。

2、收银台桌贴、海报、宣传单。凡是门店可以触达到用户的地方,都明显标识。主攻线下用户。

3、公众号与微信支付。固定周期在公众号里推广门店优惠券,把公众号粉丝变成会员。针对没有领取优惠券的用户,则引导其在“支付”后进入小程序领取优惠券。主攻线上、线下用户。

4、卡包、模版消息。如果说以上三步都在进行“拉新”的话,那么,通过“卡包”跳转“小程序”的入口,则可以让会员循环领取优惠券。还能用“模版消息”根据会员喜好,主动推送个性化优惠券。完成整个会员体系运营流转。

美宜佳小程序是如何把“眼熟用户”变成“忠诚会员”的?

针对于便利,上线“外卖小程序”。

针对于受空间限制不能满足会员需求,美宜佳于12月3日上线“外卖小程序”,打通整个美宜佳自有门店的配送能力,让会员通过外卖小程序,30分钟快速得到外卖。

美宜佳小程序是如何把“眼熟用户”变成“忠诚会员”的?

针对于内容,用多入口、多形式向会员输出。

不管是公众号推文、小程序服务和产品,最大可能性的突破空间局限,精准连接会员。未来,美宜佳还计划,用游戏的体验,设计会员领取优惠券到核销的过程。

一个意外引发的“金矿”

在一次查看数据报告时,李芳发现了一个惊人的信息:以前每周来店里消费2次的用户,现在突破增加到5次了,李芳决定梳理一下背后的原因。

美宜佳的用户主要来自于三个渠道:公众号、线下、小程序。

1、 公众号(公众号跳转小程序)。目前,美宜佳的公号粉丝有1400万。在美宜佳公号菜单栏里设置跳转小程序领取优惠券。领取率达到65%。

2、 线下(扫码)。以前用户注册会员需要下载APP或手工填写信息,现在只需要随手一扫,点击获权即可,整个过程只要1-2秒。

3、 小程序(模版消息)。李芳提到的给会员个性化的服务,主要通过模版消息完成。小程序里有会员每一次领券、购物的详细数据,会员一旦完成微信支付,小程序在七天内就能向用户推送三次精准的优惠券。这样,美宜佳会员每周的消费频次增加到5次。

数据显示,美宜佳2017年12月的优惠核销金额超过2017年1-6月半年金额,零售价明显得到提升,酒类产品提升10倍。

美宜佳小程序是如何把“眼熟用户”变成“忠诚会员”的?

未来,美宜佳会继续探索小程序流量,把平台开放给合作客户,最大化成全消费者,为会员提供更好的体验和服务。

还等什么,马上过年了,快去抢优惠券买年货吧!

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历史上的今天
January
31
    哇哦~~~,历史上的今天没发表过文章哦
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